你是否被未通过检疫的食品坑害过？你是否被“美好”的承诺忽悠过？你是否被恶劣的服务践踏过……遭遇到此类困扰时，你会逆来顺受还是主动维权？

　　昨日的街头调查告诉记者，消费维权的“种子”已经在广大消费者心中生根发芽，越来越多的市民学会了拿起法律的武器，向违法商家说“不”。

　　通讯类产品：问题不少

　　产品质量不过关，售后服务不如意，结果花了钱还买气受……在购买家电、数码产品等，不少消费者都经历了如此的尴尬，尤其是在市民使用率极高的手机等通讯类产品上。

　　昨日是周末，手机市场的“争夺战”格外闹猛。记者在手机卖场集中的椒江中山西路看到，“199元起”、“1折起”“低价售机”……各种诱人的促销广告贴在卖场门口，吸引着来往市民的眼球。在一家卖场里，正在付钱的小夏对记者说：“我跟女朋友逛到这里，看见一个挺漂亮的手机，价格也不是很贵。女朋友想要，就不肯走了。”

　　新手机虽好，问题也不少。市消保委工作人员告诉记者，市面上手机种类繁多，但手机的质量良莠不齐。今年一季度，全市共受理家用电子电器类投诉87件，占全季度受理投诉总量的36.71%，比去年同期上升了10.67%。手机等通讯类产品的投诉为65件，占家用电子电器类投诉的74.71%；其中质量投诉59件，占手机投诉的90.77%。

　　消费者出击：

　　天台消费者杜某就曾为一个手机烦恼了小半年。

　　去年6月10日，杜某以1050元的价格从天台某商场购得一款手机。可用了没多久，杜某就发现该手机在通话中信号时常忽好忽差，甚至中断。后经内行人检查后，杜某看到手机显示的本身序号与主板上标明的序号不符。“这是个‘翻新机’。”

　　杜某带着手机多次与商场交涉，可对方均不承认“翻新机”的说法，更不愿意赔偿。私下协商无果，今年2月14日，杜某只好向天台县消保委投诉。

　　2月15日，经过天台县消保委调解，双方终于达成调解协议：由商场负责为杜某更换新机、“三包”有效期自更换之日起重新计算。

　　消保委支招：

　　消费者如想买得放心，最好去正规的手机商店购买品牌手机，并索取发票和保修卡。另外，消费者要树立正确的消费理念，增强辨别能力，不贪图便宜。

　　服装鞋帽类：投诉突出

　　和煦的阳光吹响了购物者出门采购的“集结号”。尤其是到了双休日，大街小巷人潮涌动。

　　随着名牌意识的增强，越来越多的市民喜欢走进商场、走进专卖店购物。昨日，在锦江百货、耀达百货等几家大商场里记者看到，几乎每个女孩子的手里都提着一两包“战利品”，有的是正在打折但还能穿一段时间的冬靴，有的是正在促销的冬装单品，也有不少新上市的春装。

　　市消保委统计数据显示，一季度时值春节，是日用百货类销售的黄金时间，今年一季度共受理百货类投诉57件，占全季度受理总量的24.05%，比去年同期下降了3.35%。在此类投诉中尤其以服装鞋帽类投诉最为突出。本季度受理服装鞋帽类投诉33件，占百货类的57.89%，比去年同期上升4.35%。“其中，品牌服装投诉问题甚为明显。”

　　消费者出击：

　　1月17日，三门县的王女士在该县某百货购买了一件价格为1080元的大衣。一分价钱一分货，对于产品质量，她深信不疑，因此在购买过程中也没有对衣服进行仔细检查。

　　可当王女士将新大衣拿回家试穿时，无意间发现领子有个破洞。次日，王女士来到该百货的大衣专卖区，指着衣服上的瑕疵要求调换一件同型号的产品。“不好意思，这个尺码的同款大衣现在没有，您过几天再来调换吧。”王女士无功而返。

　　1月27日，王女士再次找到商家，表明来意，可得到的答复居然是“没有同样的尺码，不能更换只能维修”。

　　“花1000多元买一件有补丁的衣服？”气愤的王女士只好带着衣物和发票到三门县消保委要说法。最终，经调解，销售方答应为其退货退款。

　　消保委支招：

　　有些打着国际名牌商标的高价名牌，在质量上并非完全值得信赖，广大消费者要培养科学、理性的消费观，切勿崇洋、崇贵消费。另外，建议经营者在做好生意取得利润的同时，要将消费者的利益放在首位，营造诚信经营的和谐消费环境。

　　服务行业：纠纷不断

　　居民服务、中介服务、文化娱乐、维修服务、公共设施服务……随着市场的开放和城市化的加快，服务业如雨后春笋般，渗透到市民生活的方方面面，关系到大家的衣食住行和身体健康。

　　皮衣脏了要送洗衣店并护理一下，棉衣就送干洗店清洗，这样的便民服务越来越多地受到市民欢迎，但随之而来的是服务类投诉却不少。3月14日，临海市工商局等几十家部门单位在临海崇和门举行3·15便民服务，记者看到现场不少市民拿着衣物向消保委寻求帮忙，大多投诉的焦点都在干洗店或者洗衣店的洗衣纠纷。

　　记者从市消保委获悉，我市3月份服务类投诉61件，比去年同期下降36%。干洗服务不规范引发纠纷，本季度共受理洗衣业12件，占服务类投诉的19.67%，居服务类投诉首位。

　　消费者出击：

　　年初，天台消费者李某将一件白色棉衣送到天台县某干洗店。经营者在接收棉衣时，口头上向李某说明“该衣内有青色相色部分可能会被洗渗色”，但却没有在收费小票上注明。干洗后白色棉衣有大面积渗染出淡青色，李某多次上门要求干洗店赔偿，都被拒绝。

　　为此，李某向天台县消保委投诉。消保委在调解过程中，李某也承认了干洗店在接收棉衣时确有过“要渗色”的说明，应该双方调解，干洗店只是退回李某洗涤费。

　　消保委支招：

　　洗衣业的经营者在接受消费者衣物时，应当对衣物的破损、少扣、色光等瑕疵及加工后可能发生的后果要看清、讲明，并在取衣凭证上写明，避免发生纠纷。