汽车消费日趋理性　消费者更看重售后服务

消费者更看重售后服务

　　“黄金周销量和平日差不多，甚至还不如平时呢”、“现在的消费者真得好理性，一些小促销活动根本吸引不了他们……”，上周，记者就“五一黄金周的销量”采访我市部分汽车经销商时，很多经销商都这样表示。
　　中国的汽车市场真的很奇怪：一边是汽车厂商磨刀霍霍，一边却是消费者冷淡反应。近年来，特别是在“五一”、“十一”等黄金周期间，我们经常可以看到这样的尴尬场面：无论汽车厂商怎样用尽十八般武艺，最后一盘点，却是“看的多买的少”、“车市看上去很美”---黄金周的结果往往是在汽车厂商的高调促销和消费者的不为所动中无奈收场。如同买房一样，在买车这件事上，消费者也越来越理性了。
 
　　降价已经习以为常
　　在采访中，大多的年轻人表示对降价已经习以为常了，不管降不降，到了想买的时候自然会买：“其实现在车市一直在降，即使厂方不降，很多经销商暗地也在降，官方一旦对外宣布降价，实则就是从暗降转为明降。”
　　在我市一家合资公司任职的王小姐一直想买辆车代步，她看上的是两厢雨燕，年初时市场上基本没有什么优惠活动时，她仍然义无反顾地交了全款提现车。“买车不一定非得等到降价的时候，我觉得有需求时就可以购买。”王小姐表示，“雨燕在价格和内在品质上基本符合自己的心理预期，再等下去也无实际意义，早买早享受。”采访中，记者发现，持王小姐这种观点的人越来越多。随着越来越多新车的涌现，汽车文化的不断普及，消费者更趋理性也在情理之中。
　　正因为消费者购车的心态日渐理性，所以本市的经销商用“旺季不旺”“车市看起来很美”之类的话来形容五一黄金周的车市也实属正常。
 
　　买车更看中售后服务
　　五一期间，市民李先生带着家人逛了市民广场的车展，试驾了几款车，但是最终没有下单，李先生表示，汽车性能只是一个部分，但他更注重以后修理、保养等售后服务，所以决定再去各家4S店详细了解一下售后服务情况。
　　随着私家车拥有量的日益增多，关于汽车问题的投诉也不断上升，所以售后服务也得到了越来越多的消费者的关注。“新车买了不久，发动机就出现问题”、“跑了不到一千公里，车子就自动熄火”、“保养时换了刹车带，但是现在每次启动，发动机声音都很响”......这些消费者在使用爱车过程中遇到的故障，都是需要售后服务来解决的。所以采访中不少正准备购车的消费者表示，会选择一些品牌好、有实力、售后服务完善的品牌购买。
　　由于近几年的黄金周销售情况都不太理想，有些经销商对黄金周的期望值开始减小。接受笔者采访的一位经销商表示，今后不准备在黄金周期间推出特别的促销活动，而是转向维修、保养、售后服务方面，希望靠真正的服务来打动消费者。与其用一些眼花缭乱的促销方法暂时吸引部分消费者，倒不如摒弃一切喧嚣，静下心来踏踏实实地为消费者做些事情，这才是赢得消费者的最佳武器。

新闻来源： 台州晚报 　 作者： 楼佳辉 　 网站编辑： 余彩虹