“神秘顾客”调查:市区出租车服务质量待提高

　　记者昨日从市出租车管理处获悉，经过专业机构评定，我市出租汽车服务质量排行日前出炉，侨信、金龙、平安出租公司名列三甲。
　　此次排行依据市出租车管理处委托曾为省出租车行业服务质量进行调查评定过的某专业机构调查评估结果。整个调查采取了“神秘顾客方法”（观察+访问+乘坐体验），采取不定时间、地点，以隐蔽方式，按照设定的服务质量标准，综合、全面、公平地评估各企业及车辆整体服务质量。这也是目前国内、国际上各行业应用较多的质量评估方式。
　　整个评估调查为期8天，主要测评了车容车貌、营运服务、语言仪容、行车安全四大板块，22个项目、90个子项，调取了11家企业各20%的车辆作为监测样本。
　　从本次测评结果来看，市区各出租汽车企业服务质量差异不大，还没有出现真正的行业领先企业；各企业因企业理念、教育与管理侧重点不同，在评估子项排名上各有千秋；营运服务过程中驾驶员的礼貌用语，如上车问好、下车道别、提醒乘客下车注意安全和不要遗忘物品等各种必须使用的行业规范用语使用不多，有待于进一步改进。
　　出租车管理处的负责人表示，我市市区现有出租车1350多辆，有出租车司机4000多人。由于群体复杂，人员流动性大，管理非常困难。为了鼓励各企业创优争先，从而推动市区出租汽车行业优质文明服务水平的提高，我市将重点扶持各出租汽车公司品牌车队的创建工作。

新闻来源： 台州商报 　 作者： 杨钧,陈自力,徐世翔 　 网站编辑： 林慧萍