车主访谈：服务品牌的提升就要从细节做起

    一向慎重的海马在经过多年积累之后，发布了名为“蓝色扳手”的服务品牌。建立起以“专业服务、维修质量、价格透明、增值服务和纯正配件”等五大要素为标志的全新服务理念，强调对汽车本身的关怀，旨在为用户提供"专业、可靠、值得信赖"的服务，保障车辆的稳定性，从而捍卫用户愉悦的驾驶体验。
 
    海马汽车所推出的“蓝色扳手”严格来说是一个品牌管理体系，是海马系列服务品牌的整合，以“捍卫汽车价值”为品牌核心，提出了“车性化”的服务概念，倡导以车为中心，将以往对人的个性化服务转变为对车的专业化服务，保障车辆的价值。并通过下调配件价格、公布服务价格体系、公开服务项目等，使消费者明明白白消费、高高兴兴开车。
 
    此服务品牌的发布，意味着海马现有的售后服务资源将会进行全面整合，今后包括“金秋之旅”、“阳光假日”等这些早已深入人心的服务品牌都将隶属于“蓝色扳手”之下，而国内汽车售后服务市场也将从此增添一副新的“面孔”。
 
    时隔不久，海马在汽车服务市场再度发力，于1月26日首次举办了主题为真诚真意，新春如意的“福入万家”春节服务活动。海马方面表示，这次“福入万家”春节服务活动是继“阳光假日”和“金秋之旅”之后，每年第三次节前服务活动。
 
    记者近日走访了海马汽车北京的4S销售店，针对海马的服务了解了部分车主的看法。“我最关心的，就是服务的质量、配件的价格”，刚刚来做汽车保养的赵先生显然对消费的本质有着清楚的认识，“作为家用轿车消费者，我们更关注车的性能，将我的车修得稳稳当当的，配件放心、价格合理、服务及时到位，比什么都强”。我是一个爱玩的人，经常自己开车出去玩，所以经常要换换零件，保养保养。但是每次来作保养时这个配件价格和工时费实在让我觉得有点贵。在这一届“福入万家”服务活动上，我发现这些价格全降下来了，这对我来说真是个好消息。”
 
    赵先生算了一笔帐，她这次更换了空滤器、前大灯，含工时一共花费了640元，相对以前的价格，便宜了280元。“价格降了，品质却不变，这是我们最为乐意的事情”，赵先生高兴的说。而且由于现在开展“福入万家”春节服务活动，免费全车健康检查，现场维修工时费8折等多项优惠，绝对物有所值。
 
    “诚信是我们的立足之本，而海马汽车一直以来，都是最贴近客户的”，店内的陈经理表示，“目前，我们推出的‘蓝色扳手’服务品牌，不仅从价格上给与消费者更大的优惠，更重要的是，我们强调对车的关怀，以为消费者提供最稳定的车辆为己任，对客户提供实实在在的服务。”

新闻来源： 　 作者： 汪晔炯 　 网站编辑： 颜琪